FAQ

QUESTIONS GÉNÉRALES

Qui sommes-nous ?
decorationlifestyle.com est une marque de décoration et d’ameublement qui propose une sélection pointue de mobilier, d’accessoires et de luminaires pour la maison. Nous dénichons des pièces uniques, des designers émergents et des éditeurs audacieux pour vous aider à créer un intérieur qui vous ressemble.

Où se trouve votre showroom ?
Nous avons plusieurs espaces où vous pourrez découvrir une grande partie de nos collections en vrai et être conseillé par nos équipes. Pour plus de détails sur nos espaces, nous vous invitons à consulter notre site web.

Livrez-vous en dehors de France ?
Oui, nous expédions dans toute l’Europe et également à l’international. Les délais et frais de port varient en fonction du pays de destination. Vous pouvez consulter les détails lors de votre commande.

Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent de la nature des articles commandés. Les produits en stock sont généralement expédiés sous 2 à 5 jours ouvrés. Pour les articles sur commande ou préparation, les délais sont indiqués sur chaque fiche produit. Nous vous invitons à les consulter attentivement.

COMMANDE & LIVRAISON

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi. Vous pourrez alors suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.

Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Nous prenons le plus grand soin dans la préparation de vos commandes. Malheureusement, il peut arriver qu’un colis soit endommagé pendant le transport. Si c’est le cas, nous vous invitons à refuser le colis et à nous contacter immédiatement via le formulaire de contact sur notre site. Nous trouverons une solution avec vous.

Proposez-vous une livraison et un montage à domicile ?
Oui, pour certains articles de grande taille (canapés, tables, armoires…), nous proposons un service de livraison sur rendez-vous avec mise en place et montage optionnel. Cette option est précisée sur les fiches produits concernées.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Une fois la commande validée, il n’est malheureusement plus possible de modifier l’adresse de livraison depuis votre compte. Merci de nous contacter le plus rapidement possible par le biais du formulaire de contact. Nous ferons notre maximum pour intercepter la commande, mais nous ne pouvons pas vous le garantir.

RETOURS & GARANTIES

Quelle est votre politique de retour ?
Nous vous offrons la possibilité de retourner la plupart des articles standard non assemblés, non personnalisés et non soldés dans un délai de 14 jours à compter de la réception, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge. Les articles soldés, sur mesure ou assemblés ne sont pas repris.

Comment retourner un article ?
Pour initier un retour, merci de nous contacter via le formulaire sur notre site pour obtenir un numéro de retour (RMA). Sans ce numéro, nous ne pourrons pas traiter votre retour. Une fois le numéro obtenu, vous pourrez expédier le colis à l’adresse qui vous sera communiquée.

Mes articles sont-ils garantis ?
Tous nos produits bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés. La durée de la garantie commerciale varie selon le produit et le fabricant. Vous trouverez les informations spécifiques sur la fiche produit de chaque article. Pour toute réclamation, contactez-nous.

MOYENS DE PAIEMENT & FACTURATION

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Carte Bleue, Visa, Mastercard), les virements bancaires, ainsi que les paiements via PayPal. Le paiement est sécurisé.

Puis-je régler ma commande en plusieurs fois ?
Oui, nous proposons la solution de paiement en plusieurs fois sans frais par carte bancaire pour certaines commandes, sous conditions. Cette option vous sera proposée lors du passage de commande si votre panier est éligible.

Comment obtenir ma facture ?
Votre facture est automatiquement générée dès la validation de votre commande et est disponible en téléchargement dans votre compte client, dans la section « Mes commandes ».

PRODUITS & CONSEILS

Comment entretenir et nettoyer mes meubles ?
Les conseils d’entretien spécifiques sont généralement fournis avec votre produit. Vous pouvez également les trouver sur la fiche produit en ligne. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés selon le matériau (bois, marbre, tissu, etc.).

Puis-je avoir des échantillons de tissu ou de matière ?
Oui, pour vous aider dans votre choix, nous proposons souvent des échantillons de tissus, de cuirs ou de bois. Vous pouvez les commander directement sur les fiches produits concernées. Un service dédié vous permet de les recevoir à la maison.

Un article est indiqué « hors stock », que signifie cela exactement ?
Cela signifie que l’article n’est plus disponible en stock immédiat. Selon les cas, il peut s’agir d’un produit en réassort (les délais sont alors indiqués) ou d’un produit qui ne sera plus réédité. N’hésitez pas à nous contacter pour plus de précisions.

Questions restées sans réponse ?
Notre service client est à votre disposition pour toute demande supplémentaire. Utilisez le formulaire de contact sur decorationlifestyle.com pour nous écrire. Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.